در دنیای امروز که ارتباطات تجاری و تبلیغات به سمت دیجیتال و مبتنی بر اینترنت رو به گسترش است، استفاده از رسانههای اجتماعی به عنوان ابزاری برای بهبود و تقویت روابط عمومی تجاری، بیش از پیش اهمیت یافته است. این ابزارها امکاناتی را در اختیار شرکتها قرار میدهند تا با مشتریان خود به صورت فعالانه و مستقیم تعامل کنند و به آنها خدماتی شفاف و با کیفیت ارائه دهند.